Envíos y devoluciones

 

Formas de envío y plazos de entrega

 www.ebacca.com  entregará pedidos en Europa e islas. Los plazos de entrega son los siguientes:

- Para pedidos sin personalizar: El plazo para toda la península es de 24 a 48 horas hábiles después de la recepción del pedido o del pago del mismo dependiendo si el cliente tiene credito o es cliente nuevo, en el primer caso el pedido saldrá de nuestras instalaciones el mismo día que haga su pedido siempre que sea antes de las 12 horas, en el segudo caso será el mismo día de la recepción del pago siempre que sea antes de las 12,00 horas.  Europa e Islas Canarias consultar plazos.

- Para pedidos personalizadosEl plazo para toda la península es de 15 días laborables a partir de cuando se confirme la simulación digital, los clientes nuevos que no tengan crédito deberán haber hecho el pago antes, si confirman la simulación antes de hacer el pago, el plazo comenzará una vez hagan el pago, para clientes con crédito el plazo siempre comenzará una vez confirmen la simulación digital. Existe la posiblidad de pactar un plazo de entrega más rápido si es que fuera necesario, para ello deberá indicar dicho plazo máximo al hacer el pedido en el campo Comentarios o mandar un email a info@ebacca.com antes de hacer el pedido para asegurarse de que podremos hacerlo. El plazo puede retrasarse tantos días como el cliente tarde en confirmar la simulación digital. Europa e Islas consultar plazos.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.ebacca.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra y de los bultos que estos ocupen, en todos los casos serán pagados para pedidos superiores a 300 € de base imponible (Sin iva) y el coste para pedidos inferiores a 300 € de base imponible (Sin Iva) será de 6,90 por bulto.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía o se le llamará por teléfono para quedar de acuerdo para la entrega.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.ebacca.com. Puede escribirnos a info@ebacca.com o llamar al 628266923 - 865669560. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@ebacca.com o llamar al 628266923 - 865669560

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@ebacca.com, llamar al 628266923 - 865669560  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.ebacca.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos si los productos no están personalizados.

Si las razones de devolución son ajenas a www.ebacca.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.ebacca.com.

Los productos una vez personalizados no se podrán devolver excepto en los casos que haya un defecto en la impresión que se podrá demostrar comprandolo con la simulación digital que en todos los casos el cliente debe confirmar antes de estampar.